Política de reembolso

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En ASSENYA Studio queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación española y europea de protección al consumidor.

Condiciones Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene o productos dañados por mal uso.

Cómo solicitar una devolución Envía un correo electrónico a assenya.studio@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 2-3 días hábiles con las instrucciones.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso ASSENYA Studio asumirá los costes.

Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en assenya.studio@gmail.com con fotos del producto en un plazo de 48 horas desde la recepción. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional.

Cambios de talla Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock. Contáctanos antes de devolver el producto para confirmar disponibilidad.